POLITIQUE DE RETOUR (PR)
1. Durée et conditions générales de retour
Notre Politique de Retour (PR) est valable durant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être inutilisé,
être dans le même état qu’à sa réception,
être renvoyé dans son emballage d’origine.
2. Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Articles personnalisés selon vos demandes
Articles conçus sur commande
Produits à usage intime ou sanitaire
Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables
Marchandises périssables (ex. : nourriture, fleurs, magazines)
3. Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour :
confirmer sa réception,
vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les meilleurs délais via :
votre carte de crédit, ou
votre méthode de paiement d’origine.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai peut exister).
Contactez votre banque (délai de traitement possible).
Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : info@dpcustom.ch
6. Articles soldés
Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
7. Échanges
Nous remplaçons un produit uniquement :
s’il est défectueux,
ou s’il a été endommagé.
Pour demander un échange :
Contactez-nous à info@dpcustom.ch
Les retours doivent être envoyés à : dpcustom.ch
8. Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant retourné.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
9. Expédition des retours
Pour retourner un article, expédiez-le à :dpcustom.ch
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Selon votre localisation, le délai de réception d’un échange peut varier.
Pour les articles d’une valeur supérieure à CHF 50, nous recommandons :
un service d’expédition avec suivi,
ou une assurance d’expédition.
dpcustom.ch ne peut pas garantir la réception des articles retournés.
